Gestern kam ich aus Frankreich über den Eurotunnel zurück, und sie hatten erhebliche Verspätungen von etwa 90 Minuten. Daher die Frage: Wann kann man von ihnen eine Entschädigung für die Verspätung verlangen? Wie ist das Verfahren und wie hoch sind die möglichen Entschädigungen?
EDIT: Klarstellung - Ich habe den Autozug genommen.
Wenn Sie eine berechtigte Beschwerde haben und über die entsprechenden Unterlagen verfügen, können Sie eine detaillierte Beschreibung Ihrer Beschwerde an …
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
senden. Sie erhalten innerhalb von 3 Arbeitstagen eine Antwort mit einer Empfangsbestätigung. Und ihre Untersuchung dauert maximal 28 Tage, danach werden sie sich bei Ihnen melden. Wenn Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eskalieren. Eine Erklärung, wie Sie eskalieren können, erhalten Sie, wenn sie antworten.
Am besten senden Sie Ihre Beschwerde so schnell wie möglich.
Wenn Ihre Beschwerde keine Belege erfordert und Sie erwarten, dass die Untersuchung unkompliziert verläuft, können Sie ihnen einfach eine E-Mail an customer.relations@eurotunnel.com schicken.
Wenn sie beschließen, Ihre Beschwerde durch eine Entschädigung zu beheben, wenden sie die einschlägigen britischen Verbraucherschutzrichtlinien an und haben die Möglichkeit, eine Sachleistung zu erhalten.
Eurotunnel-Verspätungen werden zunehmend schwerwiegender , und dies kann sie dazu veranlassen, ihr Beschwerdeverfahren zu überarbeiten oder bei der Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen vorsichtiger zu sein.
Sollte dies der Fall sein, sollten Reisende darauf hingewiesen werden, dass Ansprüche streng dokumentiert werden müssen und das ‘Kleingedruckte’ neu formulierte Entlastungsklauseln enthalten kann.
Siehe auch: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Angenommen, Sie sind mit dem Zug gefahren (ich bin mir nicht sicher, ob die gleichen Regeln für den Autozug gelten), dann sollten Sie Anspruch auf eine 25%ige Rückerstattung haben, wenn Sie bei Ihrer Ankunft zwischen 1 und 2 Stunden zu spät gekommen sind, so die European Rail Passenger Rights .
Auf dieser Website steht auch, dass Sie diese Rückerstattung von der Bahn einfordern sollten - viele haben einige Online-Formulare dafür, Eurostar hat Informationen hier . In jedem Fall werden sie einige Adressen für Beschwerden aufgeführt haben - ein Brief an diese Adresse sollte genügen.
Update - die Rechte der Bahnreisenden in der EU gelten nicht für einen Pendelverkehr
Wir wurden gestern Abend um 3 12 Stunden aufgehalten! Nachdem Sie die entsprechenden Ts und Cs gelesen haben (und beachten Sie, dass der Eurotunnel weder von den Luftfahrt- noch von den Zugregulatoren für Verspätungsansprüche geregelt wird), können Sie nur dann Kosten geltend machen, wenn Sie gezwungen sind, in einem Hotel zu übernachten, weil die Züge erst am nächsten Morgen fahren.