Mein Hotel "blockierte" 5.000 Dollar, als ich ankam, und nimmt jetzt wieder das Geld

Es ist üblich, dass Hotels den Gesamtbetrag plus einige geschätzte Zwischenfälle auf Ihrer Zahlungskarte sperren.

Auf einer Kreditkarte hat dies nur geringe Folgen (es sei denn, Sie sind am Limit angelangt), aber auf einer Debitkarte zieht dies das Geld wirklich für einige Tage heraus. Viele Hotels (auch Autovermietungen und Tankstellen) haben Schilder am Check-in, auf denen sie dies erklären und Sie ausdrücklich davor warnen. Es ist ein wichtiger Grund, beim Check-in eine Kreditkarte zu benutzen (auch wenn Sie es vorziehen, am Ende mit der Debitkarte zu bezahlen).

Die Kaution wird normalerweise automatisch wieder eingezogen, wenn die Sperrfrist abläuft, normalerweise etwa drei Werktage, aber das kann von Ihrer Bank und potenziellen Vermittlern abhängen. Das Hotel sollte in der Lage sein, diese Anzahlung jederzeit zu stornieren, ist aber möglicherweise nicht dazu bereit (da Sie ihnen immer noch etwa 2k schulden werden). Sie könnten sie jedoch durch eine neue Anzahlung von 2.000 Euro ersetzen.

Sie sollten mit dem Hotel sprechen und es bitten, die Anzahlung fallen zu lassen oder endlich durch eine niedrigere zu ersetzen.

Lesson: Benutzen Sie beim Check-in niemals eine Debitkarte (es sei denn, Sie haben viel Bargeld auf dem Konto).

Ich stimme den anderen Antworten hier nicht zu und stelle fest, dass das Hotel nicht das richtige Verfahren zur Aufladung Ihrer Karte befolgt hat, was Ihr Problem verursacht hat.

Als Sie eingecheckt haben, hat das Hotel eine Autorisierung für die 5.000 Dollar vorgenommen. Das ist normal - es “reserviert” das Geld im Grunde so, dass es da ist, wenn sie kommen, um Ihre Karte aufzuladen, was normalerweise erst beim Auschecken geschieht.

Ein Teil dieser Autorisierung ist ein Auth-Code - vorausgesetzt, sie haben Ihnen eine Kopie der Quittung gegeben, dann sollte dieser Code darauf stehen, zusammen mit der Tatsache, dass es nur ein “Pre-Auth” oder etwas in diesem Sinne war.

Wenn sie tatsächlich kommen, um Ihren Code aufzuladen, sollen sie diesen “Auth-Code” verwenden, um die Belastung vorzunehmen. Damit wird der Bank mitgeteilt, dass diese Gebühr von dem bereits reservierten Geld abgezogen werden soll. Es klingt so, als wäre dies in diesem Fall nicht geschehen, also hat die Bank statt eine Gebühr von den bereits reservierten $5.000 zu erheben, diese als NEUE, zusätzliche Gebühr von $3.000 behandelt.

Höchstwahrscheinlich hat das Hotel diesen “Fehler” absichtlich gemacht. Hätte es die Gebühr gegen den Autorisierungscode ausgestellt, dann wären die verbleibenden Gelder unter dieser Autorisierung gelöscht worden, d.h. die Autorisierung von 5.000 $ wäre entfernt und durch die Gebühr von 3.000 $ ersetzt worden. Als sie kamen, um Ihnen die zusätzlichen 2.000 $ zu berechnen, hätten sie dies als neue Gebühr ohne eine Vorautorisierung tun müssen, und es besteht die Möglichkeit, dass sie zurückgewiesen worden wäre (z.B. wenn Sie das Geld von Ihrem Konto abgehoben hätten).

Zu diesem Zeitpunkt hat das Hotel nur 3.000 $ Ihres Geldes - obwohl sie technisch gesehen, wenn sie wollten, Ihre Karte mit zusätzlichen 5.000 $ belasten könnten, und es würde genehmigt werden, mit der Begründung, dass sie bereits eine Vorautorisierung für diesen Betrag erhalten hätten. (Ich schlage nicht vor, dass sie das tun würden, sondern nur, dass sie es physisch tun könnten).

Wenn Sie zur Kasse gehen und sie versuchen, die restlichen 2.000 Dollar zu belasten, wird eine von zwei Dingen geschehen. Wenn sie diese Gebühr unter Verwendung des Vorab-Authentication-Codes ausstellen, den sie bei der Autorisierung erhalten haben, werden die zusätzlichen 2.000 Dollar von diesem Betrag abgezogen und die restlichen 3.000 Dollar Reservierung relativ schnell (möglicherweise sofort, aber normalerweise innerhalb eines Tages) auf Ihr Konto zurückgezahlt.

Wenn sie die nächsten 2.000 Dollar als neue Gebühr (ohne den Authentication-Code) ausstellen, werden sie weitere 2.000 Dollar von Ihrem Konto abziehen - und die Vorab-Authentication NICHT freigeben. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihr Bankkonto, je nach Zeitplan, um 10.000 $ niedriger sein - obwohl das Hotel nur 5.000 $ davon hat. Etwa eine Woche nach der ersten Genehmigung werden Ihnen dann die reservierten 5.000 $ zurückgegeben.

Im US-Bankensystem (ich weiß nicht, ob es sich in anderen Ländern unterscheidet) sind dies zwei verschiedene Arten von Transaktionen. Hier ist, was ich aus meiner langjährigen Tätigkeit in der Kartenabteilung einer Bank weiß.

Wenn Unternehmen das Wort “blockieren”, “reservieren”, “halten” oder “autorisieren” verwenden, beziehen sie sich auf eine Art von Transaktion, die dazu dient, die Verfügbarkeit von Geldern zu überprüfen und zu verhindern, dass sie für einen kurzen Zeitraum ausgegeben werden. Dies geschieht gewöhnlich in Fällen, in denen zum Zeitpunkt der Zahlung eine gewisse Schwankung des tatsächlich fälligen Betrags auftreten könnte, wie z.B. bei einem Hotel, einer Tankstelle oder einer Mietwagenfirma. Tatsächlich verlässt kein Geld Ihre Bank oder wird auf ihr Konto überwiesen, aber Sie können die Gelder in der Regel nicht verwenden, bis die Sperrfrist abgelaufen ist. Normalerweise dauert dies etwa 3 Werktage, kann aber auch länger oder kürzer sein, abhängig von vielen komplizierten Faktoren, die beeinflussen, wie diese Genehmigungen von Ihrer Bank bearbeitet werden. Es gibt auch einige Unternehmen, deren Software die Einbehaltung weiterhin verlängert, bis sie bereit sind, Ihre endgültige Transaktion durchzuführen. Die Genehmigung kann manchmal von der Firma, die sie erteilt hat, widerrufen werden, aber das ist etwas, das in den meisten Branchen nicht sehr üblich ist, und es könnte Ihnen schwer fallen, jemanden zu finden, der weiß, wie man sie entfernen kann und der die Autorität dazu hat. Ich würde hoffen, dass die Mitarbeiter in einem Hotel, die sich mit der Kundenabrechnung befassen, mit diesem Verfahren vertraut sind, aber nach meiner Erfahrung sind viele von ihnen es nicht. Ich wäre überhaupt nicht überrascht, wenn ich erfahren würde, dass es beträchtliche Unterschiede in der Dauer des Ablaufs dieser Sperrfristen gibt, wenn sich Ihre Bank in einem anderen Land befindet.

Die andere Art der Transaktion sind die tatsächlichen Gebühren auf Ihrem Konto. Dies ist die Art von Transaktion, die Sie gewohnt sind, bei der der fällige Betrag zum Zeitpunkt der Transaktion bekannt ist und die Geldmittel Ihr Konto verlassen und fast sofort elektronisch an die Bank des Empfängers überwiesen werden.

Da diese beiden Transaktionsarten getrennt und zu unterschiedlichen Zeiten durchgeführt werden, können Sie leider in die von Ihnen beschriebene Situation geraten, in der Ihre Geldmittel aufgrund der ersten Autorisierung noch immer zurückgehalten werden und auch tatsächlich mit einer regulären Transaktion entfernt wurden, wodurch der Eindruck entsteht, dass Sie zweimal belastet wurden. Was dagegen getan werden kann, hängt oft ziemlich stark von der Bankensoftware ab, die von dem Unternehmen verwendet wird, das die Einbehaltung vorgenommen hat. Die besseren Programme widerrufen und aktualisieren (falls erforderlich) die Sperre automatisch, während etwas weniger gute Programme es dem Hotelpersonal manchmal erlauben, die Sperre manuell zu annullieren, was aber nur möglich ist, wenn Sie es ihm mitteilen. Wenn nichts unternommen wird, läuft die Sperre irgendwann aus, und Ihre Mittel stehen Ihnen zu diesem Zeitpunkt wieder zur Verfügung.

Wie andere bereits erwähnt haben, werden Sie auf Reisen wahrscheinlich auf so etwas stoßen, daher ist es eine gute Idee, mehr Mittel zur Verfügung zu haben, als Sie tatsächlich benötigen, ebenso wie die Vorlage einer Kreditkarte anstelle einer Debitkarte beim Check-in, damit Sie nicht so viele Probleme mit der Sperre haben. Die Vorlage einer Kreditkarte hindert das Hotel nicht daran, Ihr Guthaben zu blockieren, aber in vielen Fällen haben Sie ein Kreditlimit, das über den Betrag hinausgeht, den Sie tatsächlich für Ihre Reise auszugeben beabsichtigen, und Sie haben in der Zwischenzeit immer noch Zugriff auf das Geld, das Sie auf der Bank haben, für andere Einkäufe. Die Tatsache, dass nichts von Ihrem tatsächlichen Geld gebunden ist, und die Tatsache, dass der Verfügungsrahmen irgendwann abläuft, ohne dass auf Ihrer Kreditkartenrechnung echte Belastungen erscheinen, kann Ihnen das Schlimmste ersparen.

In einigen Kommentaren wurde darauf hingewiesen, dass einige Richtlinien im Widerspruch zu diesen Informationen stehen, aber leider gibt es in der Regel recht große Unterschiede zu dem, was Ihnen in der realen Welt tatsächlich begegnen wird. Es handelt sich um einen komplizierten Prozess, der Interaktionen zwischen mehreren großen Unternehmen beinhaltet, und es ist nicht immer vorhersehbar, wie sich das für Sie auswirken wird. Wenn Sie auf diese Art von Problemen stoßen, fangen Sie am besten bei den Hotelangestellten an. Wenn sie wissen, was sie tun, und die Hotelkette über eine gute Software verfügt, können sie vielleicht direkt vom Computer an der Rezeption aus den Laderaum freigeben oder die Höhe des Laderaums anpassen, um das zu berücksichtigen, was Sie bereits bezahlt haben. Es klingt jedoch so, als hätten Sie nicht das Glück, mit einem dieser Hotels zu tun zu haben, so dass Ihr nächster Schritt darin besteht, mit einem Vorgesetzten über die Situation zu sprechen. Wenn das Hotel eine besonders schreckliche Bankensoftware verwendet, müssen sie möglicherweise sogar die Bank anrufen, damit der Sperrvermerk freigegeben wird. Bei der Bank, bei der ich gearbeitet habe, konnten wir die Sperren von Kundenkonten entfernen, aber es wurde uns stark davon abgeraten, es sei denn, es war absolut notwendig, und wir konnten die Firma, die die Sperre platziert hatte, dazu bringen, uns eine Art Dokumentation zu schicken, um zu beweisen, dass sie die Freigabe wünschte (das bedeutete normalerweise, dass wir sowohl mit dem Kunden als auch mit dem Hotelmanager telefonieren und uns dann vom Manager einen unterschriebenen Brief faxen lassen mussten mit der Bitte um Freigabe der Sperre). Möglicherweise erhalten Sie Hilfe direkt von Ihrer Bank, da die Richtlinien von Bank zu Bank unterschiedlich sind, aber die meisten betrachten dies als ein vom Hotel verursachtes Problem und werden Sie zur Hilfe an Ihre Bank zurückschicken. Es ist alles andere als ein perfekter Prozess, und es tut mir leid, dass Sie damit Schwierigkeiten haben.

Wenn Sie interessiert sind, können Sie hier mehr über Laderäume lesen: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ und hier https://www.creditcards.com/credit-card-news/need-know-credit-debit-card-holds.php

und speziell in Bezug auf die besten Praktiken für Reisen hier: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj und hier https://petergreenberg.com/2016/08/15/check-in-to-a-hotel/

Ich möchte nur klarstellen, was andere Antworten gesagt haben. Das Hotel verfügt nicht über $8000, ungeachtet dessen, was der Kartenvertreter gesagt hat. Ich stütze mich dabei auf den “gesperrten” Status, den Sie online sehen. Was sie haben, ist eine Sperre von $5000 (die auf $2000 reduziert werden sollte) plus eine tatsächliche Überweisung von $3000.

Sie müssen die “Entsperrung” der $3000 beschleunigen. Bestätigen Sie, dass das Hotel diese Freigabe vorgenommen hat. Sie können möglicherweise Ihre Bank anrufen und sie bitten, sich damit zu beeilen.

Wenn der Online-Auszug durch einen Zufall falsch ist und das Hotel $8000 erhalten hat, sollte es den Betrag sofort rückgängig machen, und wenn es das nicht tut, Ihre Bank darüber informieren, dass eine doppelte Gebühr anfällt.

Alle Antworten sind sehr gut, ich möchte noch etwas hinzufügen, um sich zu schützen, falls Sie die Anklage später anfechten müssen. Lassen Sie sich vom Hotel eine eindeutige Quittung mit allen Kosten ausstellen. Das hilft Ihnen jetzt vielleicht nicht, aber es hilft Ihnen, wenn Sie das Hotel verlassen haben und feststellen, dass ein Fehler gemacht wurde, und Sie können Ihre Bank leicht dazu bringen, die Angelegenheit zu korrigieren, indem Sie eine falsche Gebühr anfechten.

Nach meinen Erfahrungen mit Mietwagenfirmen ist dies ziemlich normal, und ich erwarte, dass Hotels genau das Gleiche tun.

Bei ihrer Ankunft erhalten sie eine Vorabgenehmigung oder Vorausgenehmigung für einen Betrag, der voraussichtlich die spätere Rechnung abdeckt. Bei Mietwagenfirmen reicht das manchmal aus, um die voraussichtliche Endabrechnung UND die volle Versicherungssumme für Ihre Miete zu decken. Damit wird bestätigt, dass Ihre Karte über genügend Guthaben verfügt, um die Kosten zu decken. Diese Vorabgenehmigung wird oft nicht durchgeführt und bei der endgültigen Abrechnung abgeschlossen, oft weil der Betrag eher indikativ als endgültig ist und der Betrag normalerweise nach etwa drei Tagen wieder auf Ihre Karte freigegeben wird, was vielleicht eher von Ihrem Bankkartenanbieter und dessen Händlerprozessor abhängt.

Wenn die Rechnung zu begleichen ist, wird Ihre Karte mit dem Endbetrag oder einem Teilbetrag belastet, wenn die Abrechnung inkrementell erfolgt, wie in Ihrem Fall.

Machen Sie sich keine Sorgen, Sie sind nicht pleite und die Vorabautorisierung wird von Ihrem Konto verschwinden.